广汽传祺首届服务技能大赛郑州火爆上演

【河南汽车在线】3月26日，席卷全国的广汽传祺“加分服务 让世界充满爱”首届服务技能大赛区域赛最后一站在郑州俊海店火热开赛。来自华中区的34名选手参加比赛，经过激烈角逐，6名服务精英脱颖而出，晋级全国总决赛。

理论考试环节

本届大赛于2014年12月全面启动，设置海选赛、区域赛、全国总决赛三轮比拼。此役过后，东莞站、重庆站、南通站、天津站与郑州站5大区域赛都已圆满结束，共角逐出30名服务精英，将于4月11日参加广州的全国总决赛，争夺前十名“传祺服务之星”称号。

华中消费需求重品质  服务质量成车企竞争关键因素

近年来，华中地区经济增长迅速，汽车消费增长速度远超全国平均水平。据了解，华中消费者对于购车相对比较谨慎，除要求汽车质量过硬之外，还非常重视售后质量。售后服务成为汽车企业争夺华中车市的关键因素之一，各汽车企业也纷纷提高服务品质以赢得更多消费者青睐。

情景模拟环节

作为中国汽车的领军品牌，广汽传祺为消费者提供了GA6、GA3S、GS5速博等多款高品质车型，并凭借出色的安全品质与优秀的操控性能，赢得华中地区数万名消费者的认可。出于华中车市的重视，广汽传祺此次在郑州举行服务技能大赛区域赛，便是希望以赛代训，全面提高各销售店的售后服务水平和服务技能，规范服务体系，为消费者提供更高品质、周到与贴心的售后服务。

赛区选手大合影

考核内容丰富实用  参赛服务顾问收获良多

区域赛考核内容丰富，包括专业理论知识考察与实际操作技能考核。比赛设置了十多项情景模拟考试，如预约交车、用户投诉处理与故障快速诊断等情景模拟，客观地考察了服务顾问知识储备和综合能力的运用，以及处理紧急问题的能力。此外，为更加真实反映选手们的实际业务水平，主办方还邀请了实际车主和当体媒体到现场，作为评委参与投票。

赛区剪裁环节

一名参赛服务顾问表示：“华中地区人口密集，城镇星罗棋布，老百姓出行的需求很大，我们需要在故障车辆维修速度、问题处理能力等方面有所提升。此次比赛内容都是车主关心的问题，对我们工作帮助很大。希望今后多组织类似活动，让更多同事参与其中。”

坚持“为亲人造好车“  传祺产品与服务全面提升

自诞生之日起，广汽传祺秉承 “为亲人造好车，让世界充满爱“的品牌理念，坚持正向开发，坚持世界标准，不懈技术攻坚，打造精品车型，目前已收获超过25万车主的青睐。售后服务方面，传祺致力于打造世界级高标准服务，让用户享受到专业、周到、放心的服务。正是因为在产品与服务方面的执着追求，传祺2014年不仅再度荣膺J.D. Power新车质量报告中国品牌排名第一，更是以全年劲销11.68万辆逆势上扬，成为自主品牌迅速崛起赶超合资的领军旗手。

晋级选手合影

广汽传祺相关负责人表示：“售后服务是维系厂商、经销商与消费者三者之间的重要纽带，也是我们树立企业及品牌形象的重要途径，因此我们把售后服务看作是与生产、销售同等重要的环节和工作。这次服务技能大赛针对选手专业特性、优势特性及绩效成绩指标，以及从业资质指标进行全方位考核，借助这个平台，广汽传祺售后服务体系将进一发展与完善，提升车主对传祺加分服务满意度;微观层面，全国销售店通过服务技能同台比拼，将增强各店之间经验交流与优势互取，激励各店服务岗位员工完善服务品质。”

链接：广汽传祺“加分服务”理念力求以专业的团队带给车主十分周到的服务，让顾客们感受 “十分安心”、“十分体贴”; “加分服务”以专业、周到、创新、信赖为承诺，为广大消费者提供优质服务；“加分服务“免费提供八项检查服务，并开展车主讲堂；传祺加分服务赢得消费者一致赞誉，在业内更是获得良好口碑，屡次荣获“优秀服务品牌”等多个奖项。